RU | +7 (499) 577-00-75
Whatsapp / Viber | +7 (929) 632-37-01


Ваша корзина пуста

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

_________________________________________________________________________________

ПРОДАВЕЦ / VERKÄUFER

Shop Europa в лице Александра Зубцова (Alexander Zubtsov) является официальным дилером таких известных фирм, как Mil-TEC, Surplus, Brandit, BY MMB, Max Fuchs, Helikon-Tex, Leo Köhler, Vintage Industries и пр. Мы зарегистрированы и находимся в Германии. Помимо нашего желания стать Вашим надежным и долгосрочным партнером жесткие правовые рамки немецких контролирующих органов дают Вам дополнительные гарантии нашей благонадежности.


ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС, ДАННЫЕ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКА / UNTERNEHMENSSITZ STEUERDATEN

Shop Europa, Inhaber Alexander Zubtsov

Oberwendling 5

83379 Wonneberg,

Germany

Steuer-Nr. 163/293/30943


АДРЕС СКЛАДА / ANSCHRIFT DES LAGERS

Shop Europa

Oberwendling 5

83379 Wonneberg, Germany


БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ / BANKVERBINDUNG

Shop Europa

IBAN: DE93 7008 0000 0796 1091 00

BIC: DRESDEFF700

Commerzbank AG, Traunstein


ВЛАДЕЛЕЦ / INHABER UND GESCHÄFTSFÜHRER

Alexander Zubtsov 

zubtsov@shop-europa.ru 

+49 (176) 64132191


ОТДЕЛ ПРОДАЖ / KUNDENDIENST

+7 (499) 5770075

+49 (176) 64132191 

kontakt@shop-europa.ru 

skype: shop-europa


УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ / ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Мы работаем по 100% предоплате. Оплата производится следующими способами:

  • банковские карты Visa и Mastercard
  • PayPal
  • на карту Сбербанка РФ
  • международный банковский перевод

О статусе оплаты заказа Вы всегда можете узнать в Вашем личном кабинете на сайте shop- europa.ru. Для изменения выбранного Вами при оформлении заказа способа оплаты, Вам необходимо сначала отметь заказ, а потом повторить процедуру оформления, нажав на кнопку «Повторить заказ». Отмена заказа возможна только в том случае, если оплата еще не произведена.


БАНКОВСКИЕ КАРТЫ VISA И MASTERCARD / KREDITKARTEN

После оформления заказа Вы будете направлены через защищенный шлюз на страницу оплаты нашего провайдера «Sayferpay», являющегося одним из крупнейших обработчиков платежей в Германии. Здесь Вы вводите данные своей карты и получаете сообщение о проведении или отклонении платежа.

Данные Вашей карты остаются только у провайдера, а мы имеем доступ исключительно к данным транзакции (заказ, клиент, сумма и т.п.). Поэтому любое использование данных Вашей карты не по назначению с нашей стороны исключено в принципе. Как владелец карты Вы также имеете возможность через Ваш банк обоснованно потребовать возврата списанных средств. Если в процессе формирования Вашего заказа выяснится, что поставка какой-то позиции невозможна (об этом мы Вас предварительно проинформируем), то с Вашей карты будет списана только сумма отправленных товаров.

Если оплата по каким-то причинам не прошла, то у Вас всегда есть возможность повторить самостоятельно процедуру оплаты из Вашего личного кабинета на сайте shop-europa.ru. Оплата банковскими картами – это самый экономичный, быстрый и гибкий способ оплаты, поэтому мы рекомендуем использовать именно его.


ОПЛАТА ЧЕРЕЗ СИСТЕМУ PAYPAL / ZAHLUNG ÜBER PAYPAL

После оформления заказа Вы будете направлены через защищенный шлюз на страницу оплаты «PayPal», являющегося крупнейшей системой электронных кошельков в мире. Авторизируйтесь в системе PayPal и подтвердите платеж. В завершение транзакции Вы получите сообщение о статусе платежа.

Если у Вас еще нет своего счета, то это легко исправить. Пройдите тут же простую и очень быструю процедуру регистрации, введите данные своей банковской карты, с которой должны быть списаны средства, и подтвердите платеж.

Если оплата по каким-то причинам не прошла, то у Вас всегда есть возможность повторить самостоятельно процедуру оплаты из Вашего личного кабинета на сайте shop-europa.ru. Вы также можете произвести прямой перевод средств (например, по выставленному счету), используя в качестве получателя счет Shop Europa в системе PayPal: kontakt@shop-europa.ru


ОПЛАТА НА КАРТУ СБЕРБАНКА РОССИИ / ZAHLUNG AN DIE SBERBANK-KARTE

После оформления заказа Вы получите счет на оплату. Внесите указанную сумму на нашу карту с указанием номера заказа. Скорость зачисления денег на карту зависит от конкретного банка и составляет от нескольких секунд до 3 рабочих дней.

•Тип карты: MasterCard

•Номер карты: 5469 5500 1906 0166

•Владелец: Зубцов Александр Сергеевич

О зачислении средств мы Вас незамедлительно проинформируем. При корректировке или отмене заказа мы возвращаем деньги на вашу карту Сбербанка.


МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД / INTERNATIONALER BANKTRANSFER

После оформления заказа Вы получите счет на оплату. Оплата счета производится в евро по курсу ЦБ на день оплаты. Наши международные банковские реквизиты:


•Получатель: Shop Europa

•IBAN (счет): DE93 7008 0000 0796 1091 00

•BIC/SWIFT: DRESDEFF700

•Название банка: Commerzbank AG

•Адрес банка: Bahnhofstr.7

•Индекс, город: 83278 Traunstein

•Страна: Germany

•Назначение: № заказа, Фамилия И.О.


При оформлении перевода обязательно укажите, что все банковские сборы и комиссия за счет отправителя. Сумма к получению должна равняться сумме к оплате. В противном случае Вам придется произвести доплату.

После оплаты сообщите нам на E-Mail. Банковский перевод из России в Германию занимает, как правило, 3-5 рабочих дней. О получении перевода мы Вас незамедлительно проинформируем.


ДОСТАВКА / VERSANDBEDINGUNGEN

Доставка товара осуществляется в следующие страны:

  • Россия
  • Белоруссия
  • Украина
  • Казахстан

В остальные страны по договоренности

Способ доставки:

•до границы - Почта Германии

•после границы - Почта России или другого государства в ближайшее почтовое отделение получателя


ОБРАБОТКА ЗАКАЗА / AUFTRAGSBEARBEITUNG

Обработка и сборка Вашего заказа начинается только после оплаты и занимает, как правило, 2-7 рабочих дней, реже до 14 дней. Это обусловлено тем, что некоторые позиции могут отсутствовать на нашем складе, например, определенный размер или цвет, и должны быть сначала доставлены со склада наших оптовых поставщиков.

Если поставка отдельных товаров невозможна в принципе (как правило, из-за непредвиденного расхождения данных оптовых поставщиков с реальным наличием), наш менеджер свяжется с Вами и согласует возможную замену или удаление таких позиций из заказа. Возникший остаток средств будет незамедлительно возвращен Вам на платежное средство, соответствующее выбранному Вами способу оплаты.


ФОРМИРОВАНИЕ ПОСЫЛКИ / SENDUNGSBILDUNG

Почта Германии предъявляет ко всем стандартным посылкам следующие требования:

  • максимальный вес одного пакета: 20 кг
  • максимальные габариты одного пакета: 120 х 60 х 60 см

В соответствии с таможенным законодательством РФ получение товаров по почте одним физическим лицом без уплаты таможенных пошлин возможно при одновременном соблюдении следующих условий:

  • максимальная стоимость: 1.000 евро в течение календарного месяца (считается дата прохождения таможни)
  • максимальный вес: 31 кг


СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ / VERSANDKOSTEN

Стоимость доставки составляет 1400 руб. за один пакет независимо от его веса, при этом максимальный вес одного пакета (вместе с упаковкой) не может превышать 20 кг. Так как вес тары может доходить до 2 кг, то чистый вес товара в одном пакете не должен превышать 18 кг.

При оформлении заказа система автоматически посчитает стоимость Вашей доставки исходя из данных ограничений. Например, Ваша корзина весит 25 кг (чистый вес). Стоимость доставки составит 1400 руб х 2 пакета, т.е. 2800 руб.

Внимание! В редких случаях автоматический расчет может быть неточен. Если взвешивание реальной посылки выявит, что система взяла с Вас за доставку больше необходимого, мы возместим Вам соответствующую сумму. Если же меньше, то мы оставляем за собой право откорректировать стоимость пересылки и выставить Вам дополнительный счет.


СРОК ДОСТАВКИ / PAKETLAUFZEIT

Средний срок доставки составляет около 1 месяца, редко 6-7 недель и обусловлен в основном процедурой таможенного досмотра и задержками со стороны Почты России. Бывают и приятные исключения, когда посылка доходит за 2 недели.


ДОСТАВКА НЕГАБАРИТНЫХ ПАКЕТОВ / VERSAND VON ÜBERGROßEN PAKETEN

Пакеты, размеры которых превышают 120 х 60 х 60 см или вес которых превышает 20 кг, считаются негабаритными. Расчет стоимости доставки таких пакетов производится индивидуально.


СТРАХОВАНИЕ ПОСЫЛОК / PAKETVERSICHERUNG

Все посылки страхуются на сумму до 500 евро в системе международного почтового союза.


ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОСЫЛОК / SENDUNGSVERFOLGUNG UND SCHWUND

Вы можете отследить местонахождение Вашей посылки по номеру почтового отправления. Поскольку до границы России доставку осуществляет Почта Германии (DHL), то в это время ее можно отследить через сайт DHL. При пересечении границы посылке будет присвоен другой номер для отслеживания через сайт Почты России.


ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПО ГЕРМАНИИ / TRACKING IN DEUTSCHLAND

Пройдите на сайт DHL и введите высланный нами номер (например, 960220561936) в поле «Shipment number». Нажмите на кнопку «Search» (Поиск). В открывшемся окне Вы увидите путь следования и последнее местоположение посылки.

После пересечения посылкой границы в графе «UPU code/ matchcode» вы увидите новый номер (например, CL424669735DE), который является почтовым идентификатором для Почты России.


ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПО РОССИИ / TRACKING IN RUSSLAND

Пройдите на сайт Почты России и введите почтовый идентификатор (UPU code/ matchcode), который Вы скопировали ранее.

Отслеживание посылок/бандеролей весом до 2 кг не всегда поддерживается Почтой России в полном объеме. По прибытии посылки Вы в любом случае получите также письменное извещение с почты.


ПОИСК ПОСЫЛКИ / SENDUNGSSUCHE

Если Почта России по истечении одного месяца не доставляет посылку, мы рекомендуем в превентивных целях обратиться в почтовое отделение с просьбой о проверке статуса посылки, а также сообщить нам о факте задержки.

По правилам Почты Германии мы как отправитель можем инициировать поиск посылки в РФ только через 6 недель с момента отправления. По истечении этого срока мы направляем официальное требование Почте Германии, как члену международного почтового союза, начать поиск.


ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ ДОСТАВКИ /

KOSTENERSTATTUNG BEI PAKETSCHWUND

Пропажи посылок или содержимого возникали в нашей практике крайне редко, буквально несколько раз. Поэтому речь идет об исключительной ситуации, с которой Вам, надеемся, не придется столкнуться.

Для того, чтобы мы могли возместить Вам ущерб, необходима фиксация страхового случая Вашим почтовым отделением. Страховой случай имеет место, если:

  • по пути следования уменьшился исходный вес посылки, т.е. пропали отдельные вещи
  • посылка пропала целиком

В первом случае при получении требуйте взвешивания при Вас посылки (почтовое отделение должно в регулярном порядке взвешивать все выдаваемые международные посылки) и составления официального акта наружного осмотра, а также перечня содержимого посылки. Этот документ является ключевым при оценке суммы ущерба. Без акта осмотра с печатью почты возмещение невозможно.

Во втором случае после безуспешной процедуры поиска, которая требует некоторого времени, мы инициируем страховую выплату. В случае особо долгой процедуры поиска (более 3-месяцев с момента отправления) мы готовы возместить Вам стоимость посылки авансом за свой счет.


ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ТОВАРА / WIDERRUF, REKLAMATION UND RÜCKGABE

Для осуществления возврата Вы отправляете товар на наш склад в Германии по адресу:

Shop Europa, Oberwendling 5, 83379 Wonneberg Germany


ОТМЕНА ЗАКАЗА / AUFTRAGSSTORNIERUNG

Отмена заказа возможна только в том случае, если оплата еще не произведена. Для отмены еще не оплаченного заказа пройдите в личном кабинете на сайте shop-europa.ru во вкладку «Заказы», выберите заказ и нажмите на кнопку «Отменить заказ». Либо сообщите нам на электронную почту, и мы удалим его без вашего участия


ПРЕТЕНЗИИ ПО ЗАКАЗУ / REKLAMATION

Все просьбы по отмене заказов и претензии по возврату товара необходимо направлять только в письменном виде на наш Е-мэйл kontakt@shop-europa.ru с кратким описанием проблемы и фотографиями, очевидно свидетельствующими о нашей ошибке.

Претензия должна быть заявлена самое позднее в течении 14 дней с момента получения товара. В противном случае претензии не принимаются.

Со своей стороны мы стараемся как можно быстрее обработать Ваше обращение и найти приемлемое для Вас решение, например, повторное отправление товара за наш счет (при условии возврата проблемного товара), либо полная денежная компенсация, включая стоимость доставки.


ВОЗВРАТ ЗА СЧЕТ МАГАЗИНА / WARENRÜCKSENDUNG AUF KOSTEN DES VERKÄUFERS

Возврат товара за наш счет возможен в следующих случаях:

  • бракованный товар
  • ошибка комплектации

В случае, если Вы считаете возможным оставить у себя проблемный товар, мы готовы выплатить Вам некую компенсацию, размер которой определяется в индивидуальном порядке.


ВОЗВРАТ ЗА СЧЕТ ПОКУПАТЕЛЯ / WARENRÜCKSENDUNG AUF KOSTEN DES KÄUFERS

Если полученный товар Вас не устраивает, возврат возможен только за счет покупателя, например:

  • товар не нравится
  • вещь «не сидит»
  • не подошел размер
  • не нравится цвет и т.п.

Возврат возможен в течении 14 дней с даты получения посылки. Обязательно проследите за сохранностью оригинальной упаковки и всех этикеток/бирок. После получения мы также проверяем товар на наличие следов использования. Возмещение стоимости возможно только в случае полной сохранности упаковки и бирок, а также при отсутствии следов использования.

Возврат стоимости оплаченной Вами пересылки товара из Германии в данном случае также исключается.


ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ / DATENSCHUTZ

Компания Shop Europa стремится всеми силами и максимально эффективно обеспечить конфиденциальность и полную информационную безопасность своих клиентов.


ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ / NUTZUNG PERSÖNLICHER DATEN

Вся личная информация, которая вводится клиентом при регистрации на сайте и последующем оформлении заказов, используется нами только для обеспечения надлежащего уровня обслуживания и своевременного информирования клиентов о новых услугах и акциях.

Передача личных сведений третьим лицам может производиться только с согласия клиента или по официальному требованию государственных органов исключительно в рамках действующего законодательства Федеративной Республики Германия.

Каждый пользователь несет личную ответственность за полноту и корректность предоставленной им информации. Наши клиенты всегда могут изменить свои персональные данные в разделе «Личный кабинет».


ФИНАНСОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ / FINANZDATEN

Все расчеты с помощью банковских карт производятся в строгом соответствии с требованиями используемых платежных систем (VISA International, MasterCard, PayPal и т.п.).

Мы не сохраняем никакие данные Ваших карт, счетов и логинов. Все действия по электронной оплате производятся исключительно на серверах платежных систем, а все введенные при этом данные платежных средств остаются только у провайдера. Поэтому любое использование этих данных не по назначению с нашей стороны исключено в принципе.

Shop Europa имеет доступ исключительно к данным транзакций (заказ, клиент, сумма и т.п.), истории купленных пользователем товаров и история взаимодействия с клиентской службой. Доступ к этой информации возможен только для авторизованных сотрудников нашей клиентской службы.


Скачать PDF