RU | +7 (499) 577-00-75
Whatsapp / Viber | +7 (929) 632-37-01


Ваша корзина пуста

Вы можете отследить местонахождение Вашей посылки по номеру почтового отправления. Поскольку до границы России доставку осуществляет Почта Германии (DHL), то в это время ее можно отследить через сайт DHL. При пересечении границы посылке будет присвоен другой номер для отслеживания через сайт Почты России.

Полезные ссылки:

Отслеживание Почта Германии (DHL)
Отслеживание Почта России
Программы для автоматического отслеживания
Отслеживание по Германии

Пройдите на сайт DHL и введите высланный нами номер (например, 960220561936) в поле «Shipment number». Нажмите на кнопку «Search» (Поиск). В открывшемся окне Вы увидите путь следования и последнее местоположение посылки.

После пересечения посылкой границы в графе «UPU code/ matchcode» вы увидите новый номер (например, CL424669735DE), который является почтовым идентификатором для Почты России.

Отслеживание по России

Пройдите на сайт Почты России и введите почтовый идентификатор (UPU code/ matchcode), который Вы скопировали ранее.

Внимание! Отслеживание посылок/бандеролей весом до 2 кг не всегда поддерживается Почтой России в полном объеме. По прибытии посылки Вы в любом случае получите также письменное извещение с почты.

ПОИСК ПОСЫЛКИ

Если Почта России по истечении одного месяца не доставляет посылку, мы рекомендуем в превентивных целях обратиться в почтовое отделение с просьбой о проверке статуса посылки, а также сообщить нам о факте задержки.

По правилам Почты Германии мы, как отправитель, можем инициировать поиск посылки в РФ только через 6 недель с момента отправления. По истечении этого срока мы направляем официальное требование Почте Германии, как члену международного почтового союза, начать поиск.

ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ ДОСТАВКИ

Пропажи посылок или содержимого возникали в нашей практике крайне редко, буквально несколько раз. Поэтому речь идет об исключительной ситуации, с которой Вам, надеемся, не придется столкнуться.

Для того, чтобы мы могли возместить Вам ущерб, необходима фиксация страхового случая Вашим почтовым отделением. Страховой случай имеет место если:

  • по пути следования уменьшился исходный вес посылки, т.е. пропали отдельные вещи
  • посылка пропала целиком

В первом случае при получении требуйте взвешивания при Вас посылки (почтовое отделение должно в регулярном порядке взвешивать все выдаваемые межд. посылки) и составления официального акта наружного осмотра, а также перечня содержимого посылки. Этот документ является ключевым при оценке суммы ущерба. Без акта осмотра с печатью почты возмещение невозможно.

Во втором случае после безуспешной процедуры поиска, которая требует некоторого времени, мы инициируем страховую выплату. В случае особо долгой процедуры поиска (более 3-месяцев с момента отправления) мы готовы возместить Вам стоимость посылки авансом, за свой счет.