>

Отслеживание

Вы можете отследить местонахождение Вашей посылки по номеру почтового отправления. Поскольку до границы России доставку осуществляет Почта Германии (DHL), то в это время ее можно отследить через сайт DHL. При пересечении границы посылке будет присвоен другой номер для отслеживания через сайт Почты России. 

Предлагаем вам воспользоваться виджетом поиска посылки на главной странице нашего сайта. Необходимо ввести трекномер в любом формате. Опция предоставлена https://1track.ru/

Полезные ссылки:

Отслеживание Почта Германии (DHL)
Отслеживание Почта России
Программы для автоматического отслеживания

Отслеживание по Германии

Пройдите на сайт DHL и введите высланный нами номер (например, 960220561936) в поле «Shipment number». В новом окне введите ваш индекс, выберите первую опцию "Международное отправление", подтвердите что вы не робот и нажмите на красную кнопку «Search/Suchen» (Поиск). В открывшемся окне Вы увидите путь следования и последнее местоположение посылки в Германии.

После пересечения посылкой границы в графе «UPU code/ matchcode», находится справа сверху, вы увидите новый номер (например, CL424669735DE), который является почтовым идентификатором для Почты России.

Отслеживание по России

Для отслеживания по России вам необходим трекномер из букв и цифр. Пример:CL424669735DE.

Пройдите на сайт Почты России и введите почтовый идентификатор (UPU code/ matchcode), который Вы скопировали ранее.


ПОИСК ПОСЫЛКИ

Если Почта России по истечении одного месяца не доставляет посылку, мы рекомендуем в превентивных целях обратиться в почтовое отделение с просьбой о проверке статуса посылки, а также сообщить нам о факте задержки.

По правилам Почты Германии мы, как отправитель, можем инициировать поиск посылки в РФ только через 6 недель с момента отправления. По истечении этого срока мы направляем официальное требование Почте Германии, как члену международного почтового союза, начать поиск.

ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ ДОСТАВКИ

Пропажи посылок или содержимого возникали в нашей практике крайне редко, буквально несколько раз. Поэтому речь идет об исключительной ситуации, с которой Вам, надеемся, не придется столкнуться.

Для того, чтобы мы могли возместить Вам ущерб, необходима фиксация страхового случая Вашим почтовым отделением. Страховой случай имеет место если:

  • по пути следования уменьшился исходный вес посылки, т.е. пропали отдельные вещи
  • посылка пропала целиком

В первом случае при получении требуйте взвешивания при Вас посылки (почтовое отделение должно в регулярном порядке взвешивать все выдаваемые межд. посылки) и составления официального акта наружного осмотра, а также перечня содержимого посылки. Этот документ является ключевым при оценке суммы ущерба. Без акта осмотра с печатью почты возмещение невозможно.

Во втором случае после безуспешной процедуры поиска, которая требует некоторого времени, мы инициируем страховую выплату. В случае особо долгой процедуры поиска (более 3-месяцев с момента отправления) мы готовы возместить Вам стоимость посылки авансом, за свой счет.